VIRTUO avis

Annulé au beau milieu de la nuitTout était réservé et parfaitement lisible à 23h et au milieu de la nuit on nous demande de refaire les photos de la carte d’identité. Résultat : à 4h du matin réservation annulée et je le trouve sans ce matin à 7h30!!!!!
Nullissime, une déception énorme !!!!!
Date de l’expérience: 21 mars 2024

Catastrophique. Véhicule enlevé . Remplacé par plus petit. Pas de chaîne
J’ai demandé référence des roues au service pour achat des chaînes : ils se sont trompés . Évidement je me suis retrouvé avec des chaînes non adaptées en pleine montagne . .
Aucun dédommagement si ce n’est des crédits …

Catastrophique !
Pour récupérer la voiture c’est ok , pour la clé via l’appli j’ai du contacter l’aide ….difficilement et questions debiles du style avez vous bien refermé votre voiture ( vu qu’on arrive pas à l’ouvrir 😂)
Ensuite bug pas moyen de la fermer même avec assistance ( authentique !)
La voiture une 308 était la seule satisfaction sauf quelques ratés après des arrêts de plus de 30 secondes au feu rouge ( dans Paris je vous laisse imaginer ….si vous devez embrayer pour redémarrer se comprend passé un court délai il faut redémarrer ! )
Communication désastreuse à tous les niveaux
Comment déverrouiller la trappe essence : j’ai du chercher un tuto ( pas de notices dans le véhicule ) je cherchais une manette !
Pour rendre le véhicule , à Orly vous allez au P3 et il n’est pas précisé que vous ne devez pas la restituer ailleurs qu’au services loueurs ! Du coup Parking à payer et refaire le tour d’Orly 13 minutes pour revenir au P3
C’est pas fini , après avoir clôturé votre location en bonne et due forme , je reçois 24:00 après un mail m’informant que je n’ai pas restitué le véhicule
Pas moyen d’avoir copie de vos échanges , ayant compris cela j’ai fait toutes les captures d’écrans
Bref j’en passe mais FUYEZ !

Très mauvaise expérience, À FUIR !!

Je me suis retrouvée dans un aéroport étranger avec mon ami et notre seule solution pour louer une voiture était celle de passer par Virtuo. Mon ami a d’abord, tenté de créer un compte sur cette application mais il n’a pas pu finaliser son compte car l’application lui demandait de prendre en photo son permis de conduire (or, il ne l’avait pas sur lui mais seulement en photo sur son téléphone, ce qui n’était pas suffisant). Jusque-là, tout à fait normal.

J’ai donc, à mon tour, tenté de créer un compte. Ce qui n’aurait pas dû être une difficulté puisque contrairement à mon ami, j’avais bien avec moi tous les papiers requis (notamment mon permis de conduire). Je remplissais donc toutes les conditions pour que mon compte soit validé.
Or, cela n’a pas été le cas au motif que le dispositif de sécurité de l’application a considéré que mon compte était lié à celui de mon ami. La seule solution pour que mon compte soit validé étant que mon ami finalise son compte (ce qui n’était pas possible puisqu’il n’avait pas son permis avec lui).

Je précise que toutes les informations que j’ai mentionnées lors de mon inscription n’ont aucun lien avec mon ami (le seul lien était le mot de passe de mon compte qui comportait entre autre le nom de famille de mon ami).

Je vous épargne les conséquences désastreuses de notre voyage (achat des billets d’avion retour, annulation de nos vacances avec perte financière etc.).

Je trouve cette histoire absolument invraisemblable, injustifiée et très préjudiciable.

Enfin, j’ai surtout le sentiment d’avoir fait l’objet d’une pure collecte de données personnelles… Extrêmement désagréable !

Très mauvaise expérience, À FUIR !!

Je me suis retrouvée dans un aéroport étranger avec mon ami et notre seule solution pour louer une voiture était celle de passer par Virtuo. Mon ami a d’abord, tenté de créer un compte sur cette application mais il n’a pas pu finaliser son compte car l’application lui demandait de prendre en photo son permis de conduire (or, il ne l’avait pas sur lui mais seulement en photo sur son téléphone, ce qui n’était pas suffisant). Jusque-là, tout à fait normal.

J’ai donc, à mon tour, tenté de créer un compte. Ce qui n’aurait pas dû être une difficulté puisque contrairement à mon ami, j’avais bien avec moi tous les papiers requis (notamment mon permis de conduire). Je remplissais donc toutes les conditions pour que mon compte soit validé.
Or, cela n’a pas été le cas au motif que le dispositif de sécurité de l’application a considéré que mon compte était lié à celui de mon ami. La seule solution pour que mon compte soit validé étant que mon ami finalise son compte (ce qui n’était pas possible puisqu’il n’avait pas son permis avec lui).

Je précise que toutes les informations que j’ai mentionnées lors de mon inscription n’ont aucun lien avec mon ami (le seul lien était le mot de passe de mon compte qui comportait entre autre le nom de famille de mon ami).

Je vous épargne les conséquences désastreuses de notre voyage (achat des billets d’avion retour, annulation de nos vacances avec perte financière etc.).

Je trouve cette histoire absolument invraisemblable, injustifiée et très préjudiciable.

Enfin, j’ai surtout le sentiment d’avoir fait l’objet d’une pure collecte de données personnelles… Extrêmement désagréable !

Le concept de location de Virtuo est génial malheuresement après plusieurs mauvaises expériences de location je vais clôturer mon compte.La dernière en date était pour la location d’une Tesla avec forfait de 200Km par jour inclus. Or c’est un menson dans les conditions générale il est ecrit en petit qu’il faut payer en plus 0,08€ par km parcouru pour couvrir les frais electriques alors que j’ai rendu la voiture chargée comme au départ.On vous loue donc une voiture assez cher avec un forfait kiometrique que vous ne pouvez pas utiliser… Cela s’appelle une arnaque surtout quand ce n’est pas clairement précisé en amont.

Virtuo, a éviter absolument
Nous avons essayé de louer une voiture avec virtuo…
Après avoir fourni sur leur site l’ensemble des documents demandés (CB, CNI, permis de conduire, adresse mail et postale), la création du compte a été refusé et la location de voiture automatiquement annulé. Nous avons re éssayé à 3 reprises… Même résultat… Bien sûr, impossible de les joindre par téléphone et aucune réponse aux nombreux mails envoyés.
Cela ressemble plus à de la collecte de données personnelles qu’à une entreprise fiable. 
Je ne recommande absolument pas.

Je suis une très bonne cliente de Virtuo. Le système fonctionne très bien sauf quand un aléas se passe dans votre organisation et que vous avez besoin d’écourter. J’ai loué une voiture sur une durée conséquente 3 semaines sur Lyon. Pour faire suite à un déplacement professionnel imprévu j’ai souhaité rendre ma voiture plus tôt pour en louer une autre sur mon lieu de déplacement Paris. Virtuo n’a jamais accepté de diminuer exceptionnellement ma 1ere location et me rembourser. J’ai dû payer 2 locations, une à Lyon, voiture qui était rendue et une à Paris. Je vous conseille de ne louer que sur petite durée et éventuellement de prolonger. Je n’ai eu malheureusement aucune écoute sur ce sujet.

Vraiment très Nul
Véhicule annulé au dernier moment
Obligé de louer chez un autre fournisseur au prix fort

Activation annulé la veille du départ 21h pour la réservation 15 joir avant avec comme excuse une potentiel fraude ou malveillance
Bravo la mauvaise foi et le mensonge pas de réponse

Horrible

votre numéro de téléphone ne fonctionne pas
votre adresse mail non plus j’ai envoyé plusieurs mails et relances auquels personne n’y répond.
Pourriez-vous svp me dire comment vous joindre à part par chat ou les agents ne peuvent pas grand choses à part nous orienter à des contacts qui n’existent pas
Merci

NE LOUÉ JAMAIS CHEZ VIRTUO !!!
J’ai loué un véhicule
pour deux jours avec une livraison à mon adresse. J’ai jamais vue la voiture et j’ai pourtant été prélevé et même de la caution !!!! Des escrocs ne passer jamais par cette plateforme. 480€ pour un véhicule que j’ai même pas vue, et aucune solution proposée. J’ai même pas réussi à me rendre dans la maison que j’avais loué pour un week-end, donc pertes d’argent considérable sans aucun geste commercial ni dédommagement. Incroyable !!!!

Ne loué jamais sur virtuo !!!
Très mauvaise expérience, j’ai loué un véhicule pour deux jours avec une livraison à mon adresse. J’ai jamais vue la voiture et j’ai pourtant été prélevé et même de la caution !!!! Des escrocs ne passer jamais par cette plateforme. 480€ pour un véhicule que j’ai même pas vue, et aucune solution proposée. J’ai même pas réussi à me rendre dans la maison que j’avais loué pour un week-end, donc pertes d’argent considérable sans aucun geste commercial ni dédommagement. Incroyable !!!!

Comme tout service « moderne » tout va bien si vous avez de la chance, si vous rencontrez une difficulté et elles peuvent être nombreuses avec la dématerialisation totale de virtuo (le véhicule est bien physique, je vous rassure 😉 n’espérez pas vous en sortir avec le droit pour vous, ce sera la schlague. Et ne louez pas ces véhicules pour une utilisation en no go zone, le systeme de clef numérique ou de badge ne permet jamais un démarrage en moins de 40 secondes, apres configuration bien entendu.

Mauvais expérience avec l’entreprise de location de voiture Virtuo, je ne recommande pas.

A fuir, des arnaqueurs !!

A FUIR.
J’ai tenté de louer un véhicule, j’ai eu la confirmation de mon prestataire.
Mais lorsque j’ai voulu créer le compte sur leur plateforme, compte refusé, location annulée.
Aucun motif;
J’ai essayé de les joindre par mail, on dirait vraiment des réponses automatisées,
vous ne pourrez plus créer de compte chez Virtuo, la réservation a été annulée, bref lamentable!!!!!:

Je ne conseil à personne.
Je ne sais pas c’est quoi leurs critères de client mais je me suis vu clôturer mon compte alors que je cherchais juste à loué une voiture pour le week-end. Ma réservation à été confirmer puis sans aucune explication valable mon compte à été clôturer. Motif infondé. PS: tous mes papiers sont en regles.

A éviter…
Si vous est chanceux et que vous n’avez aucun problème, ça peut le faire.
Mais si vous rencontrer des difficultés, ça devient déplorable…
J’ai eu 2 problèmes:
– après avoir rendu le véhicule, je me suis aperçu que j’avais oublié un effet personnel à l’intérieur. Je les ai recontacté (chat et mail uniquement, pas de téléphone), et bien qu’ils m’aient assurer que le véhicule n’avait pas été reloué, leur équipe sur place à prétendu ne pas avoir retrouvé mon bien…ce qui est clairement impossible. C’est un cas flagrant de vol, impossible à prouver, mais ils emploient des gens malhonnêtes et ça ne les gêne pas.
– lorsque vous récupérez le véhicule et qu’il est garé dans un parking payant, vous devez vous acquitter du paiement. On vous dit que vous serez remboursé des 30 premières minutes ultérieurement. Sauf qu’à la place, on m’a crédité d’un avoir sur une prochaine location. A aucun moment, cela n’a été précisé. J’ai été mis devant le fait accompli. C’est pour moi un 2nd cas de vol car bien évidemment, je ne relouerai JAMAIS chez eux.
Et je compte bien avertir tous mes collègues qui ont souvent besoin d’un véhicule de location pour leurs nombreux déplacements.
A titre de comparaison, j’ai loué le lendemain un véhicule chez un concurrent (Entreprise), avec une vraie agence sur place et pas de virtuel, tout s’est excellemment bien passé.

Location d’un véhicule avec un problème de batterie dès le départ, demande d’échange de véhicule refusée, résultat 3 pannes avec déplacement d’un dépanneur, car plus de batterie (toujours avec refus de véhicule de remplacement) et au final remorquage du véhicule non roulant sans aucune solution alternative (prêt d’un autre véhicule alors que j’étais à 3h du point Virtuo). Aucun geste commercial dans le remboursement (partiel ou total vu le désagrément professionnel causé). Rejette la faute sur le client, aucun service client quand un problème surgit ! Une plainte sera déposée contre eux ! Privilégiez les agences avec comptoir, car souvent moins chere avec un meilleur service en cas de problème !

Virtuo m’a prélevé des frais de nettoyage (45€ !!) car la voiture était soi-disant sale. Je leur ai envoyé des photos de la voiture au départ de la location qui était dans le même état qu’au moment où je l’ai rendue. Je n’ai eu aucun retour concret de leur part. Je cite : « Malheureusement, après avoir étudié votre dossier, le remboursement ne sera pas possible ». Aucune autre précision malgré 5 échanges de mail. On a l’impression d’être en face à un robot. On se sent bien seul ! Ils ne justifient pas leur prélèvement et vous facturent des frais !!!!

Véhicules non fiables. Loué par le patron de mon conjoint, tombé en panne en rase campagne à 3h30 du matin, passons la nuit dehors par -2°, refus de nous payer un taxi pour rentrer, il faut que nous avancions l’argent, nous sommes étudiants, 400km de taxi… Je crois que les faits parlent d’eux-mêmes. Des charlatans déshumanisés!

Des voleurs ! Invente un manque d’essence et facture 50% de frais d’essence supplémentaire !
Une honte

Service . accident qui facture 718€ pour un pare brise qui avait un éclat au départ.+300€on ne sait pourquoi.!!!
Impossible de communiquer hors location.😤
Restent sourds a mes demandes !!!et aveugles aux photos envoyées !???

Une Arnaque avec un grand A, fuyez !!! 716 euros facturé en plus des 92€ de location pour une Peugeot 208 mal entretenue, qui pue la cigarette, et pour laquelle on me reproche des dommages a posteriori dont je ne suis pas l’auteur, et sans justificatifs..!! Service client parlant tres mal francais, service réclamation injoignable depuis des jours, bref c’est un systéme d’arnaque bien rodé… un scandale! J’envisage de porter plainte et engage la protection juridique de ma banque de ce pas.. Ne vous faites pas avoir

Fuyez !!!!!! voitures mal entretenues et dangereuse / service client erratique / vol dès le moindre soucis….
Mon histoire se passe à Noël, je loue une Mercedes Classe A. Je vais la récupérer dans le parking mal éclairé Gare du Nord avec ma compagne et notre bébé de 2 mois, je fais donc rapidement l’état des lieux (erreur !) puis nous partons sur Lyon pour Noël. 
À quelques kilomètres de l’arrivée, la voiture indique qu’un pneu est sous gonflé, je ne m’inquiète pas plus que ça et nous arrivons à destination, le lendemain le pneu est complètement dégonflé, je contact donc le service client Virtuo qui me dit que c’est à moi de me débrouiller pour faire la réparation ! et que si je souhaite changer la voiture, il m’en coûtera 2500 euros, oui , 2500 euros !!!
Ils me disent qu’il faut que je l’amène chez leur prestataire qui est Norauto, heureusement ils se trouvent juste à côté d’où je suis. J’amène donc la voiture chez le garagiste qui me demande 300 € Pour réparer ce malheureux pneu dégonflé !
 Sans me demander mon avis, Virtuo me prélève alors sur mon compte les 300 euros.
Je ne compte pas me laisser faire, le soir, avant que la réparation ne soit faite, je récupère en douce la voiture et l’emmène à un autre garagiste, qui répare finalement le pneu pour 20 € !
J’avertis Virtuo qui refuse de me rembourser la somme indûment, prélevé. Les fameux 300 euros …
Autre chose, à savoir, les employés du service client, qui visiblement n’est pas en France, changent de poste toutes les 4/5 heures, il faut tout réexpliquer et repartir de zéro à chaque appel téléphonique, sachant que je résume car tout cela a duré 2/3 jours.
Bref, je remonte sur Paris après un Noel un peu gâché, je rends la voiture. Virtuo, en plus des 300 euros prélevés pour le pneu m’impute des dégâts sur l’auto que je n’avais pas remarqué et dont je n’étais absolument pas responsable. 
Fin de l’histoire / Alors heureusement grâce a l’assurance de ma carte bleue, et après énormément de démarches, j’ai pu me faire rembourser les 300 € que Virtuo m’avait indûment prélevé. Mais quel enfer !
Dernière chose, je m’en suis rendu compte avant de remonter sur Paris, j’avais 2 pneus complètement lisses sur la voiture, considéré comme dangereux par le garagiste qui a réparé mon pneu dégonflé… bref, fuyez ce loueur !
Si tout va bien vous avez au mieux une voiture dont l’état mécanique laisse à désirer ou en tout cas ne permet pas d’être serein à 100 %, au pire vous allez devoir faire face a un mur de mauvaise foi et d.inorganisation, jamais plus en ce qui concerne !

Au top très bon service première fois et ravie. Véhicules neuf 12000 km conforme à la location. Bien suivre les instructions. Je conseille virtuo

Compte clôturé le jour d’une location sans motif légitime et sans justifications, alors que de nombreuses locations ont été effectuées via l’application par le passé, toujours sans aucun problème. 
Aucune réponse du service client. Pas d’autres véhicules à louer ce jour chez les autres loueurs, donc expérience très désagréable.

Ma réservation a été annulé à 6h du matin avec une unique relance à 5h du matin !!!!
Impossible de confirmer par internet, ni par téléphone simple. Si vous n’avez pas de smartphone leur service ne marche pas !
Impossible de scanner mon permis de conduire après 20 tentatives dans leur application obligatoire. A fuir !!!!

Pire week-end de ma vie avec ce loueur de véhicule, à fuir ! Après être arrivés sur notre lieu de week-end dans un village de campagne, il est soudainement devenu impossible de verouiller/déverouiller/démarrer le véhicule. Le service client a été complètement incompétent pour résoudre le soucis et a fait venir un dépanneur qui nous a indiqué qu’il n’y avait aucun soucis avec la voiture elle même, mais que le soucis provenait du système de verouillage sans clé de Virtuo. Le service client nous a ensuite menti en nous promettant un véhicule de remplacement pour le lendemain matin. Après une nuit sans avoir pu nous déplacer ni même manger, on nous annonce qu’il n’est en fait pas possible d’avoir un véhicule de remplacement. On nous a ensuite fait tourner en rond pendant plus de 24h avec une dizaine d’interlocuteurs différents pour enfin avoir une solution de rapatriement. Nous avons de la chance d’avoir eu de l’aide extérieure sans quoi nous n’aurions pas pu nous déplacer pour chercher de quoi manger. Le service client a été honteux, nous accusant même de ne pas avoir voulu chercher un autre véhicule … à plus de 450km de notre village.

La pire expérience de location de voiture que j’ai jamais eu, à éviter à tout prix. La voiture est tombée en panne le jour du retour. Le service client a mis très longtemps à trouver une solution qui finalement consistait à prendre le train… Nous devions donc acheter les billets de train au dernier moment et trouver une solution nous même pour se déplacer à la gare la plus proche (à plus de 35km). Résultat : nous avons payé une voiture que nous pouvions utiliser qu’un jour sur deux et payer les billets de train pour rentrer. Virtuo n’a pas su réagir rapidement pour résoudre la panne de la voiture et nous a proposé une solution qu’ils n’assument pas finalement car refusent de nous rembourser les frais de train. 

Fuyez ! Cette entreprise est une arnaque. J’ai crevé un pneu sur la route et j’ai payé les réparations pour la roue (Virtuo m’avait assuré au téléphone qui si je réglais le garagiste, je n’aurai pas de frais supplémentaires). Ils m’ont prélevé en plus 365€ et ne répondent pas à mes demandes de documents pour les assurances.

Hotline catastrophique

Aucun accompagnement en cas de problème. Voiture louée à Lyon pour un salarié. Impossible de payer avec la carte au nom de l’entreprise. Après 3h au pied de la voiture avec des aller retour avec la hot Line. Taxi à 90 euros pour ne pas être en retard à la formation. Bref,
appli supprimé et bien vacciné sur ces nouveaux modes de location intéressant quand il y a une vrai hotline.
A fuir.

Voitures neuves mais arnaque aux kms (max 3000 pour 30jrs…! alors qu’ils disent 500) debit immediat des cartes de credit et Aucun service client – vraiment catastrophique a ce niveau – reponses robotisées disant non on ne peut rien faire !!!!

Première réservation d’un véhicule à l’occasion d’un mariage.
La clé virtuelle n’était pas accessible. J’ai contacté le service client qui m’a balladé entre pas moins de 5 interlocuteurs.
Le service client est joignable uniquement par chat ou mail.

Résultat : la réservation a été annulée au dernier moment soit disant pour des raisons de sécurité… J’ai raté le mariage. Merci Virtuo c’est inadmissible.

Je déconseille fortement cette application

Attention, pour ceux qui cherche un loueur sérieux passez votre chemin. Si vous tomber en panne on vous demandera de réparer la voiture, il n’y a pas de service client, il n’y a pas d’assistance. Quand vous appelez leur numéro vous tombez sur des personnes qui disent qu’ils sont désolés mais qu’ils ne peuvent rien faire. Que vous devez vous rendre dans le garage le plus proche possible pour faire réparer la voiture. Même si c’est un défaut de fabrication même si c’est une panne panne. Alors c’est vrai quand tout se passe bien y’a pas de soucis, mais justement un bon service client c’est un service qui est présent quand il y a des problèmes .

Bon principe mais pas de service clients proprement dit .
C’est bien dommage.
Attention aux pb . Considéré comme loueur entre particuliers et aucune prise en charge par vos cartes de crédits en cas de litiges.
Voitures de plus en plus déposées en retard. J’ai attendu 45 mn .ils m’ont planté un Rdv .
Dédommagement: 20€
Le service clients est entraîné a dire: Nous sommes désolés et c’est tout .
Encore une Startup française qui n’a pas misé sur le service, mais sur le profit 🤣🤣🤣🤣😜😜😜
Merci M. Chassagne .