VIRTUO avis

Des voleurs ! Invente un manque d’essence et facture 50% de frais d’essence supplémentaire !
Une honte

Service . accident qui facture 718€ pour un pare brise qui avait un éclat au départ.+300€on ne sait pourquoi.!!!
Impossible de communiquer hors location.😤
Restent sourds a mes demandes !!!et aveugles aux photos envoyées !???

Une Arnaque avec un grand A, fuyez !!! 716 euros facturé en plus des 92€ de location pour une Peugeot 208 mal entretenue, qui pue la cigarette, et pour laquelle on me reproche des dommages a posteriori dont je ne suis pas l’auteur, et sans justificatifs..!! Service client parlant tres mal francais, service réclamation injoignable depuis des jours, bref c’est un systéme d’arnaque bien rodé… un scandale! J’envisage de porter plainte et engage la protection juridique de ma banque de ce pas.. Ne vous faites pas avoir

Fuyez !!!!!! voitures mal entretenues et dangereuse / service client erratique / vol dès le moindre soucis….
Mon histoire se passe à Noël, je loue une Mercedes Classe A. Je vais la récupérer dans le parking mal éclairé Gare du Nord avec ma compagne et notre bébé de 2 mois, je fais donc rapidement l’état des lieux (erreur !) puis nous partons sur Lyon pour Noël. 
À quelques kilomètres de l’arrivée, la voiture indique qu’un pneu est sous gonflé, je ne m’inquiète pas plus que ça et nous arrivons à destination, le lendemain le pneu est complètement dégonflé, je contact donc le service client Virtuo qui me dit que c’est à moi de me débrouiller pour faire la réparation ! et que si je souhaite changer la voiture, il m’en coûtera 2500 euros, oui , 2500 euros !!!
Ils me disent qu’il faut que je l’amène chez leur prestataire qui est Norauto, heureusement ils se trouvent juste à côté d’où je suis. J’amène donc la voiture chez le garagiste qui me demande 300 € Pour réparer ce malheureux pneu dégonflé !
 Sans me demander mon avis, Virtuo me prélève alors sur mon compte les 300 euros.
Je ne compte pas me laisser faire, le soir, avant que la réparation ne soit faite, je récupère en douce la voiture et l’emmène à un autre garagiste, qui répare finalement le pneu pour 20 € !
J’avertis Virtuo qui refuse de me rembourser la somme indûment, prélevé. Les fameux 300 euros …
Autre chose, à savoir, les employés du service client, qui visiblement n’est pas en France, changent de poste toutes les 4/5 heures, il faut tout réexpliquer et repartir de zéro à chaque appel téléphonique, sachant que je résume car tout cela a duré 2/3 jours.
Bref, je remonte sur Paris après un Noel un peu gâché, je rends la voiture. Virtuo, en plus des 300 euros prélevés pour le pneu m’impute des dégâts sur l’auto que je n’avais pas remarqué et dont je n’étais absolument pas responsable. 
Fin de l’histoire / Alors heureusement grâce a l’assurance de ma carte bleue, et après énormément de démarches, j’ai pu me faire rembourser les 300 € que Virtuo m’avait indûment prélevé. Mais quel enfer !
Dernière chose, je m’en suis rendu compte avant de remonter sur Paris, j’avais 2 pneus complètement lisses sur la voiture, considéré comme dangereux par le garagiste qui a réparé mon pneu dégonflé… bref, fuyez ce loueur !
Si tout va bien vous avez au mieux une voiture dont l’état mécanique laisse à désirer ou en tout cas ne permet pas d’être serein à 100 %, au pire vous allez devoir faire face a un mur de mauvaise foi et d.inorganisation, jamais plus en ce qui concerne !

Au top très bon service première fois et ravie. Véhicules neuf 12000 km conforme à la location. Bien suivre les instructions. Je conseille virtuo

Compte clôturé le jour d’une location sans motif légitime et sans justifications, alors que de nombreuses locations ont été effectuées via l’application par le passé, toujours sans aucun problème. 
Aucune réponse du service client. Pas d’autres véhicules à louer ce jour chez les autres loueurs, donc expérience très désagréable.

Ma réservation a été annulé à 6h du matin avec une unique relance à 5h du matin !!!!
Impossible de confirmer par internet, ni par téléphone simple. Si vous n’avez pas de smartphone leur service ne marche pas !
Impossible de scanner mon permis de conduire après 20 tentatives dans leur application obligatoire. A fuir !!!!

Pire week-end de ma vie avec ce loueur de véhicule, à fuir ! Après être arrivés sur notre lieu de week-end dans un village de campagne, il est soudainement devenu impossible de verouiller/déverouiller/démarrer le véhicule. Le service client a été complètement incompétent pour résoudre le soucis et a fait venir un dépanneur qui nous a indiqué qu’il n’y avait aucun soucis avec la voiture elle même, mais que le soucis provenait du système de verouillage sans clé de Virtuo. Le service client nous a ensuite menti en nous promettant un véhicule de remplacement pour le lendemain matin. Après une nuit sans avoir pu nous déplacer ni même manger, on nous annonce qu’il n’est en fait pas possible d’avoir un véhicule de remplacement. On nous a ensuite fait tourner en rond pendant plus de 24h avec une dizaine d’interlocuteurs différents pour enfin avoir une solution de rapatriement. Nous avons de la chance d’avoir eu de l’aide extérieure sans quoi nous n’aurions pas pu nous déplacer pour chercher de quoi manger. Le service client a été honteux, nous accusant même de ne pas avoir voulu chercher un autre véhicule … à plus de 450km de notre village.

La pire expérience de location de voiture que j’ai jamais eu, à éviter à tout prix. La voiture est tombée en panne le jour du retour. Le service client a mis très longtemps à trouver une solution qui finalement consistait à prendre le train… Nous devions donc acheter les billets de train au dernier moment et trouver une solution nous même pour se déplacer à la gare la plus proche (à plus de 35km). Résultat : nous avons payé une voiture que nous pouvions utiliser qu’un jour sur deux et payer les billets de train pour rentrer. Virtuo n’a pas su réagir rapidement pour résoudre la panne de la voiture et nous a proposé une solution qu’ils n’assument pas finalement car refusent de nous rembourser les frais de train. 

Fuyez ! Cette entreprise est une arnaque. J’ai crevé un pneu sur la route et j’ai payé les réparations pour la roue (Virtuo m’avait assuré au téléphone qui si je réglais le garagiste, je n’aurai pas de frais supplémentaires). Ils m’ont prélevé en plus 365€ et ne répondent pas à mes demandes de documents pour les assurances.

Hotline catastrophique

Aucun accompagnement en cas de problème. Voiture louée à Lyon pour un salarié. Impossible de payer avec la carte au nom de l’entreprise. Après 3h au pied de la voiture avec des aller retour avec la hot Line. Taxi à 90 euros pour ne pas être en retard à la formation. Bref,
appli supprimé et bien vacciné sur ces nouveaux modes de location intéressant quand il y a une vrai hotline.
A fuir.

Voitures neuves mais arnaque aux kms (max 3000 pour 30jrs…! alors qu’ils disent 500) debit immediat des cartes de credit et Aucun service client – vraiment catastrophique a ce niveau – reponses robotisées disant non on ne peut rien faire !!!!

Première réservation d’un véhicule à l’occasion d’un mariage.
La clé virtuelle n’était pas accessible. J’ai contacté le service client qui m’a balladé entre pas moins de 5 interlocuteurs.
Le service client est joignable uniquement par chat ou mail.

Résultat : la réservation a été annulée au dernier moment soit disant pour des raisons de sécurité… J’ai raté le mariage. Merci Virtuo c’est inadmissible.

Je déconseille fortement cette application

Attention, pour ceux qui cherche un loueur sérieux passez votre chemin. Si vous tomber en panne on vous demandera de réparer la voiture, il n’y a pas de service client, il n’y a pas d’assistance. Quand vous appelez leur numéro vous tombez sur des personnes qui disent qu’ils sont désolés mais qu’ils ne peuvent rien faire. Que vous devez vous rendre dans le garage le plus proche possible pour faire réparer la voiture. Même si c’est un défaut de fabrication même si c’est une panne panne. Alors c’est vrai quand tout se passe bien y’a pas de soucis, mais justement un bon service client c’est un service qui est présent quand il y a des problèmes .

Bon principe mais pas de service clients proprement dit .
C’est bien dommage.
Attention aux pb . Considéré comme loueur entre particuliers et aucune prise en charge par vos cartes de crédits en cas de litiges.
Voitures de plus en plus déposées en retard. J’ai attendu 45 mn .ils m’ont planté un Rdv .
Dédommagement: 20€
Le service clients est entraîné a dire: Nous sommes désolés et c’est tout .
Encore une Startup française qui n’a pas misé sur le service, mais sur le profit 🤣🤣🤣🤣😜😜😜
Merci M. Chassagne .