SOS Accessoire avis

PRODUIT NON CONFORME RETOUR A MES FRAIS
J’ai commandé deux paniers pour mon lave vaisselle Proline SDW479A++SL (qui mesure 40cm de large). J’ai entré dans la barre de recherche « panier supérieur lave vaisselle SDW479A++SL » et le site m’a proposé des produits que j’ai commandés. J’ai reçu 2 paniers de 60cm de large. J’ai de suite demandé le retour de ces paniers que j’ai dû faire à mes frais (près de 25 euros). Pourtant j’avais déjà spécifié que l’erreur était dûe à un mauvais référencement sur le site. Il me semble que ces paniers de 60cm de large n’auraient jamais dûs être associés à la référence que j’ai entrée pour un lave vaisselle de 40cm de large. Je demande le remboursement de mes frais de retour et (après moult messages) on me dit de cliquer sur un lien pour me démontrer que mon lave vaisselle n’est pas listé dans la description du produit. Je clique donc sur le lien envoyé et je vois bien qu’il est écrit Proline (sans aucune référence associée) dans la liste. Je souligne également le fait qu’il n’existe aucune mention des dimensions dans la description (très succincte) du produit.
Bref, si je tape une recherche précise avec la référence de mon produit, que le site me propose des paniers dont la description précise la marque de mon produit, je pense pouvoir commander sans me tromper. Si au moins, il y avait eu une description plus précise avec les dimensions du produit et/ou toutes les références Proline compatibles… Mais non.
Bref, Sos Accessoire me dit que c’est mon erreur et refuse de rembourser, quand Darty me dit qu’il s’agit bien d’une erreur de référencement qui n’est pas de mon fait. Un conseil donc : fuyez si vous n’avez pas noir sur blanc la référence complète de votre produit dans le descriptif du produit commandé. En cas de produit non conforme on ne vous remboursera pas les frais de retour.

J’ai commandé une pièce détachée qui était référencée comme compatible avec mon appareil, mais elle ne l’était pas. J’ai retourné cette pièce, et j’ai obtenu remboursement de mon achat, mais les frais de retour étaient à ma charge. Etant donné que l’erreur d’achat n’était pas de mon fait mais de la responsabilité du vendeur, ils m’ont promis un geste commercial pour me rembourser les 8,10€ de frais de retour (l’article valait quant à lui environ 15€). Je n’ai jamais reçu ce geste commercial !
De multiples échanges mails ont eu lieu avec le service client, avec la promesse qu’un chèque m’avait été envoyé (jamais reçu), puis un second (jamais reçu). Je leur ai proposé mon RIB, ils n’ont jamais répondu à cette proposition. J’ai été baladée comme ça, de promesse en promesse, de septembre 2022 à décembre 2022, où j’ai finalement fait appel à leur service de médiation. Ce médiateur a tenté à plusieurs reprises de les contacter, ils n’ont jamais daigné leur répondre !!! Le médiateur a fini par clore mon dossier, au bout de 3 mois de relances supplémentaires infructueuses.

SOS ACCESSOIRE n’est donc pas une entreprise de confiance, qui se moque de ses clients en usant de fausse promesse. A fuir !