La Compagnie du SAV avis

Nul nul et nul
1er appel téléphonique pour une machine à laver électrolux vendue par IKEA le 11/1
Impossible de trouver une date dans les 17 jours donc CSAV annule le dossier
Reprise de RDV pour le 19/4. Le réparateur découvre qu’il lui manque une pièce. Nouveau RDV fixé le 24 mai soit 4,5 mois après la panne et impossibilité de trouver une date avant.
Et je ne sais pas encore si cette machine sous garantie sera réparée
En conclusion: n’achetez pas votre électroménager chez IKEA ( a moins qu’il ne change de prestataire ) et surtout ne passez pas par le service CSAV, qui ne prends pas en compte le client, ne vous écoute pas, passe par un centre d’appel qui n’y connais rien en electro ménager.
C’est une vraie arnaque.

très sérieux et bonne prestation du technicien Mohamed

personnel ponctuel sérieux, prévienne bien l heure d’arrivé

À FUIR ABSOLUMENT !!! Ils viennent de changer leur site internet car je leur ai dit que j’allais les signaler pour PUBLICITÉ MENSONGÈRE. Jusqu’à hier, il était indiqué un forfait de 109€ qui couvrait le déplacement, la main d’oeuvre + la réparation (en cas de pièce défectueuse, remplacement SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES) + en cas d’impossibilité de réparation, un autre appareil proposé à prix attractif. J’ai demandé une intervention pour une fuite d’eau sur un lave-linge, heure de passage fixée avant 13h, le technicien arrive à 13h… Il constate que la problème est dû à la demi cuve avant qui est défectueuse. Je lui demande combien coûte cette pièce, il contacte une personne qui annonce un prix de 90€ en plus de la réparation. Il m’indique que j’aurai un total de 199€ à payer sans préciser le bonus de 25€ que j’ai dû moi-même réclamer, puis m’annonce un montant de 174€. La réparation n’est pas prévue avant au minimum 10 jours, la pièce étant livrée de Bordeaux. J’indique au technicien vouloir me rapprocher du magasin où j’ai acheté ma machine et demande un devis pour faire jouer la concurrence. Le lave linge pas réparé, il me réclame 109€. Je lui dis que je refuse de payer ce tarif en absence du service fait selon leurs termes et demande à parler à une responsable. Une dame me dit sur un ton agressif que c’est le prix à payer réparation ou pas! L’échange dure pendant une dizaine de minutes, où elle cherche à me persuader que c’est moi qui ne comprends pas ce qui est écrit sur le site et me traite de malhonnête et va jusqu’à me menacer de contentieux !! Le client n’est donc plus roi, on vous vend une prestation à un tarif et on vous refuse le droit de contester alors que la tromperie est flagrante ! Le lendemain, après avoir modifié le site, ils m’envoient un devis alors que j’ai indiqué au technicien et à la dame au téléphone ne plus vouloir avoir affaire à eux…. PLUS JAMAIS AVEC CSAV !!!

très satisfaite de l’intervention de votre technicien Mohamed sur mon L.Vaisselle

Technicien intervient avec des outils qui selon ces dires ne sont pas fiables
Rendez-vous proposé à la journée ce qui vous oblige à prendre une journée de congé vu que vous êtes prévenu par SMS la veille avec des plages horaire du style (avant 13h ou après 13h)
Rendez-vous repoussés ou considéré comme non honorés parce que client absent alors que l’on poirote toute une après midi pour rien
Vouloir faire de l’économie circulaire avec de telles entreprise est une hérésie car cela coute plus cher à la planète et au portefeuille (pour ceux qui ne sont pas sous garantie)que d’acheter un neuf

A fuir absolument !!!!

Les techniciens tentent de réparer sans être sûr du problème, et en abîmant davantage l’électroménager. Ils mentent et ne clôturent pas les dossiers et peuvent intervenir 2 voire 3 fois pour le meme mandat. Problème persistant sur plusieurs mois… malgré les 4 rdv et l’incapacité aux techniciens de trouver le problème.

Société peu recommandable, donne une très mauvaise image des entreprises qui lui ont fait confiance en tant que prestataire de réparations.
Des RDV non honorés, des interventions insatisfaisantes, des équipes incompétentes.
Il est essentiel que lors de l’achat de vos produits électroménager et autres, de se renseigner sur le SAV de l’enseigne, s’il s’agit de LA COMPAGNIE SAV ALORS fuyez!
Privilégiez des enseignes avec leurs propres service SAV en interne.
En cas de mauvaise expérience avec la compagnie du SAV ou CSAV n’hésitez pas à déposer plainte auprès de la direction départementale de la protection des populations, La Direction générale de la concurrence, de la consommation, et associations de consommateurs, accessible sur internet avec dépôt de plainte en ligne.