La Collection Air France avis

Séjour à Quinta de Santana du 11/04 au 18/04 2024
L’hôtel est situé à Rabo de Peixe (S. Miguel – Açores) et non à Ribera Grande (comme indiqué dans la Collection Air France), deux localités très proches, mais très différentes.
Nous y avons été cambriolé deux fois ! Tous d’abord dans la journée, alors que nous étions partis en promenade. Nous avons découvert le délit en rentrant… et le lendemain soir alors que nous étions partis au restaurant. La police qui la première fois semblait penser que nous avions –par exemple- mal fermé la porte, n’a pu que se rendre à l’évidence : porte ouverte et cassée, valise fracturée et toujours un grand désordre dans nos affaires.
Nous avons appris par cette même police « qu’une bande sévissait dans le secteur » (après le premier vol) et que l’hôtel était « proche d’une zone de drogue » (après le deuxième vol)… !
Il va sans dire qu’aux pertes matérielles -100 euros en liquide, une valise inutilisable, un blouson matelassé , 2 chargeurs de liseuse et de téléphone etc…- s’ajoutent les conséquences psychologiques qui ont fortement pesé sur la deuxième partie de notre séjour
Inutile de préciser que nous déconseillons un séjour dans cet hôtel.

Attention avec Collections Air France , on peut vous demander de régler votre première nuit d’hôtel ce fut le cas a Dubai le voyagiste s’est planté de 24 heures sur notre séjour. De même que pour le retour nous n’avons pas pu profiter de notre chambre puisque nous devions être à 22h à l’aéroport D’après Collections Air France , nous étions censé savoir tout cela et qu’il n’était pas question d’un remboursement et comme d’habitude ils sont désolé nous ne voyagerons plus avec eux. arnaque et incompétence sont les deux mamelles de Collections Air France .

La collection Air france – DANGER -ARNAQUE
Dès ma réservation de séjour, je me suis rendu compte d’une erreur de date. J’ai « dans la minute » déclaré un ticket au support pour signaler l’erreur. J’ai téléphoné maintes fois, fais plusieurs tickets qui ont été fermés systématiquement, j’ai demandé un responsable que je n’ai jamais eu. Au bout de 2 mois, on me dit que mon voyage est perdu. L’échange ne sera pas fait. Je suis client Air France Platinum depuis des années. Cà dégrade fortement l’image de marque de la compagnie et l’opinion que j’en ai. Je vais d’ailleurs changer de compagnie dans mes prochains déplacements pour marquer le coup.
La collection Air France n’est pas sérieuse. Aucune considération du client. Le service client est inexistant tout comme celui d’AF sur le sujet.

Nous avons embarqué en aout 2023 à destination de Hurghada (Egypte) pour un séjour all-inclusive dans l’établissement Serenity Fun City. Celui-ci est présenté sur les documents publicitaires de la Collection Air France comme un hôtel 5 Etoiles.

A notre arrivée, nous avons été consternés de constater que les chambres étaient en très mauvais état. Le mobilier est abîmé et hors d’âge, la saleté est omniprésente. 

Croyant à une méprise, j’ai immédiatement demandé un changement de chambres à la réception le même jour. Il m’a été répondu que l’hôtel était complet et qu’il fallait patienter. 

3 jours après notre demande initiale, un changement de chambres nous a été proposé à 18h, ce que nous avons accepté. Mais nous avons très rapidement déchanté : les meubles de la chambre étaient tout aussi abîmés, le nettoyage n’était pas à la hauteur et l’hygiène était quasi inexistante Nous avons même découvert des lézards dans la chambre ! 

L’hygiène du restaurant étant tout aussi déplorable, notre fille de 2 ans à fini par tomber malade rapidement suivie par mon épouse. Nous n’avons plus rien mangé à ce restaurant et avons du faire des kilomètres en taxi pour aller nous nourrir en ville.

Le service client est inexistant et vous fait juste lanterner. 

Derrière le semblant de réponse en réalité strictement rien n’a été fait. L’interlocuteur qui nous a été affecté nous a indiqué qu’elle devait joindre la direction de l’hôtel avant toute action, et ce, malgré les nombreuses preuves photographiques que je lui ai envoyé et dont elle a accusé réception. 

Aucun de ses supérieurs hiérarchiques n’a daigné nous appeler. Le mépris le plus total a été réservé à nos réclamations pourtant urgentes et critiques au vu de l’état de santé de deux membres de ma famille. Manifestement, la décision délibérée avait été prise de « laisser courir » en pariant sur le fait que je finirai par abandonner, le temps jouant contre nous. 

Nous avons dû changer d’hôtel et nous allons engager un contentieux contre Air France et ses partenaires.

Billets modifiables achetés.
Impossible à modifier.
Airfrance tente de me voler en me proposant d’ajouter plus que le prix du billet pour obtenir une modification !

Une entreprise qui vous propose, sans vous avoir dûment informé des risques associés, des destinations qui vous font courir de graves risques professionnels et/ou personnels (default de conseil), et qui, lorsque vous découvrez le problème et que vous vous plaignez, ne vous offre aucune autre alternative qu’une pénalité de 100%. Une fois que vous vous êtes plaint et que vous n’avez pas obtenu de réponse, lorsque vous contactez Air France pour obtenir de l’aide, la réponse que vous obtenez d’Air France est qu’Air France La Collection est « simplement » une plateforme de réservation commune avec Perfectstay.com et Air France, et que la gestion, la vente, le service après-vente et les réclamations sont assurés exclusivement par PerfectStay : c’est inacceptable, car lorsque j’ai fait cette réservation, je l’ai fait avec la certitude d’avoir la même qualité de service qu’avec Air France, ce qui donne un sentiment de publicité mensongère, étant donné que le site d’Air France La Collection utilise le logo d’Air France, que le site www. airfrance.fr offre les services d’Air France La Collection, et donc un client régulier d’Air France ne peut pas imaginer une seconde qu’il n’obtiendra pas les services de haute qualité qu’Air France m’a toujours offerts, pour découvrir finalement qu’Air France elle-même vous dit, après un problème, qu’elle ne peut pas vous aider. Lorsque j’ai acheté cette réservation, je l’ai fait en imaginant à 100% que je le faisais avec une compagnie gérée et avec les services de haute qualité d’Air France, et non pas avec une compagnie dont je viens de découvrir l’existence, PerfectStay, et dont le service après-vente est vraiment de très mauvaise qualité.

Mauvaise organisation et programme modifié. Transferts plus longs que prévus , donc visites regroupées et parfois bâclées .

Collection Air France NUL annule a 8 jours du départ!
Mon époux et moi avons réserver le 11/10/22 sur le site de collection Air France un voyage tout compris pour Cuba et mon amie de longue date ,fraîchement séparé, à fait de chez elle sur leur site et au même instant la même réservation, aux mêmes dates, dans le même hôtel et sur le même vol tout cela pour partir avec nous et ne pas être seule en cette période difficile pour elle. Réservations confirmées par retour mail par collection Air France après encaissement de nos acomptes. Nous sommes maintenant à 8 jours du départ avec un règlement soldé a 100% et les documents de voyage reçus mais voila SCANDALEUX …mon amie vient de recevoir un Sms (juste elle, pas nous) lui annonçant sans autres explications qu’il n’y avait plus de chambre disponible pour elle dans l’hôtel réservé et qu’on lui proposait gentiment de la reloger dans un autre hôtel (celui-ci a 60km) beaucoup moins bien noté sur tous les avis clients ou bien de la rembourser !!? Elle essaye depuis ce message de joindre le numéro d’appel service clients indiqué sur sa réservation qui élude complètement sa détresse et la renvoi systématiquement sur leur chat pour lui écrire laconiquement qu’après étude de son dossier il lui confirme que leur prestataire ne peux lui fournir une chambre qu’il étudie son dossier et qu’il faut attendre… car elle a écrit que nous acceptions nous aussi un relogement en surclassement dans un autre hôtel pour être ensemble… et déjà 3 jours passé sans réponse ni de proposition d’une solution acceptable !!! on doit partir dans 8 jours, qu’attend Air France collection? qu’il soit trop tard et que nous soyons obligés de partir n’ayant eu nous, jusqu’à présent, aucun problème avec notre réservation nous ne pouvons pas annuler et serons donc obligé de laisser mon amie seule sans autre choix que d’annuler ses vacances qu’elle attendait depuis des mois !!!! Et en espérant qu’elle soit royalement et rapidement remboursé sans autre considération pour ce grave préjudice!
Je reviens dès que possible pour vous donner le retour sur les solutions proposées ou pas par le service client Collection Air France et ensuite pour partager mon avis sur notre voyage (cela démarre mal!)
Réservation 2141892 pour le 28/11/22