La Centrale du Poêle avis

Première et dernière expérience.
Je commande, le 20 novembre, une grille de décendrage et le délai annoncé sur le site est de 10/12 jours.
Au bout de 3 semaines, j’envoie un mail pour avoir des infos et l’on m’informe que la pièce n’est pas disponible et qu’aucun délai ne peut être communiqué.
J’appelle ce 21 décembre et je n’ai pas plus d’informations mais je ressens beaucoup d’ironie les propos de mon interlocuteur et aucune volonté de trouver une solution. Ce dernier m’informe que certains fournisseurs, dont Norpeis, ont des délais longs (le site mentionne livraison sous 10/12 jours), il est d’ailleurs incapable de me donner un délai de livraison.
Cependant, j’ai eu un commercial de Norpeis qui m’informe que le produit est sur stock.
1. Les infos sur le site sont trompeuses
2. Une bonne gestion de la relation client (si ces mots vous parlent) aurait été d’informer les délais ou incertitudes à votre client.
J’annule ma commande et souhaite le remboursement que l’on m’a demandé de confirmer par mail après mon appel !

Première et dernière expérience.
Je commande, le 20 novembre, une grille de décendrage et le délai annoncé sur le site est de 10/12 jours.
Au bout de 3 semaines, j’envoie un mail pour avoir des infos et l’on m’informe que la pièce n’est pas disponible et qu’aucun délai ne peut être communiqué.
J’appelle ce 21 décembre et je n’ai pas plus d’informations mais je ressens beaucoup d’ironie et aucune. Plainte de trouver une solutiondans les propos de mon interlocuteur. Ce dernier m’informe que certains fournisseurs, dont Norpeis, ont des délais longs (le site mentionne livraison sous 10/12 jours), il est d’ailleurs incapable de me donner un délai de livraison.
Cependant, j’ai eu un commercial de Norpeis qui m’informe que le produit est sur stock.
1. Les infos sur le site sont trompeuses
2. Une bonne gestion de la relation client (si ces mots vous parlent) aurait été d’informer les délais ou incertitudes à votre client.
J’annule ma commande et souhaite le remboursement que l’on m’a demandé de confirmer par mail après mon appel !