Daniel Gérard avis
8 avis - 4.3/5
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| Siret : | 45376327800018 |
| Activité : | Commerce de détail d'articles d'horlogerie et de bijouterie en magasin spécialisé (4777Z) |
| Téléphone : | 03 82 53 99 55 |
| E-mail : | [email protected] |
| Site web : | http://www.danielgerard.fr/ |
| Adresse : | 8 Rue du Luxembourg, 57100 Thionville, France |
Une étoile parce qu’il n’est pas possible d’en mettre zéro.
Commande d’une montre haut de gamme mi juillet 2023. Pas nouvelles passé l’échéance de livraison. Relance. Réponse évasive. Nouvelle relance quelques temps plus tard. Même réponse évasive. Pour finir par me dire que la livraison ne sera que fin août. Puis pour me dire qu’il n’y a plus de date. Et enfin suite à une relance de ma part, pour me dire qu’il n’y aura pas de livraison. Je demande à trouver une solution satisfactoire autre que le remboursement, le service me répond prendre note de ma demande de remboursement et faire le nécessaire.
Site absolument pas sérieux ni dans la gestion des commandes, ni dans le suivi client ni pour la résolution des difficultés qui leurs sont inhérentes.
A fuir.
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre avis et sommes navrés du déroulement de votre commande. Suite à de gros retards de réapprovisionnement, il était malheureusement compliqué d’honorer votre commande dans les délais informés.
Néanmoins, nous vous avons proposé à plusieurs reprises la modification ou le remboursement de votre commande.
Suite à notre dernière conversation téléphonique, nous vous avons proposé de vous envoyer un modèle de gamme supérieur à celui commandé, en prenant à notre charge la différence de prix ; ce que vous avez acceptée.
La satisfaction de nos clients reste précieuse à nos yeux et nous faisons de notre mieux pour y tenir.
Bien cordialement,
Le service client DG.
Mon colis est arrivé très tard mais ce n’était pas leur faute. Pourtant, en compensation, ils m’ont offert gratuitement un bracelet. Voilà ce que j’appelle un bon geste commercial.
Commande bien reçue, emballée sans problème. Seul souci : délai très long pour une autre montre commandée.
Voilà une équipe réactive et efficace. J’ai déménagé peu de temps avant la livraison, je n’ai eu qu’à passer un coup de fil et tout a été arrangé. Le colis est arrivé quelques jours plus tard à ma nouvelle adresse. C’est juste parfait
Service impeccable, rapide et attentif. J’ai fait la commande de plusieurs articles et ils ont proposé de faire la livraison en deux fois pour gagner du temps, et cela, sans frais supplémentaire. Tout simplement génial
Ce serait vraiment bien si les vendeurs étaient tous comme ça. La Joaillerie Daniel Gérard est vraiment une boutique professionnelle. Pour un achat d’une montre Garmin, j’ai trouvé une description correspondante et une option d’achat appropriée avec possibilité de crédit gratuit. La commande a été passée en toute sécurité et la livraison a été rapide. L’emballage était soigné pour protéger l’envoi. Les échanges commerciaux ont été efficaces et réactifs. Ils sont vraiment dignes de confiance.
Je voulais juste remercier l’équipe SAV. Ils m’ont beaucoup aidé dans la résolution d’un problème