CoolLibri avis

Qualité d’impression au top !
délai de livraison moyen !
service après-vente nul !
si vous avez fait une erreur, vous recevrez une réponse cinglante : «c’est votre responsabilité »
Au tel, pareil, aucune écoute.
Et tout cela, même si vous êtes déjà client.

Bjr, C’est ma 4ème commande pour des livres format A5. Aucun problème sur l’impression qui reste de très bonne qualité ! Il faut surtout bien préparer son « Word » ou PDF avec le gabarit fourni. Et également bien préparer sa 1ère et 4ème de couverture en suivant les éléments de vérification de l’éditeur pour la retouche éventuelle.
Livraison très rapide, j’ai commandé le 3 janvier 2026 (12 exemplaires de 304 pages), la livraison a été effectué en point relais le 14 janvier 2026, soit à peu près 15 jours de mieux que ce qui avait été annoncé.
CDL, Serge

J’ai commandé plusieurs exemplaires de mon roman chez CoolLibri. Lors de la seconde commande, 2 livres sur 4 sont arrivés mal imprimés, dont un avec un défaut très visible. J’ai contacté le service client en fournissant des photos et des explications précises montrant clairement la différence d’impression.
Malgré ces preuves, l’entreprise a systématiquement rejeté la faute sur moi, sans jamais fournir d’explication logique, se contentant de répéter que l’erreur venait de mon fichier. Pourtant, tous les livres ont été imprimés avec le même fichier, ce qui prouve que le problème ne venait pas de moi.
Je trouve déplorable qu’un service d’impression fonctionne visiblement sur une question de “chance”, comme ils l’ont eux-mêmes affirmé. Ce manque de professionnalisme ne donne absolument pas envie de leur faire confiance.
J’ai pourtant fait une demande tout à fait correcte et raisonnable : soit le remboursement d’un seul exemplaire, soit la réimpression d’un seul livre, alors même que deux exemplaires étaient incorrects. Malgré cela, aucune solution n’a été proposée.
Pour moi, lorsqu’un client paie et ne reçoit pas un produit conforme, le minimum est de proposer une solution, surtout lorsque l’erreur ne vient pas du client. Ici, rien n’a été fait.
Après plusieurs échanges inutiles, j’ai cessé de répondre : je ne suis pas là pour jouer dans une cour d’école.
Je laisse cet avis pour décourager les personnes qui envisageraient de commander chez eux : mettez votre argent ailleurs, vous gagnerez en qualité et en sérénité.

Près de 3 mois d’attente pour recevoir mes projets qui étaient prévus depuis bien longtemps. J’ai effectivement déjà commandé auparavant, et mon colis est arrivé endommagé.

Très déçue du site. La livraison a eu du retard sur ce qui était initialement annoncé. 
L’album photo est arrivé endommagé : les coins de la couverture étaient cornés, la doublure blanche à l’intérieure se décollait, une ligne rouge d’encre due à l’impression traverse ma photo sur ma couverture, et surtout les agrafes permettant de relier le livre ont transpercé le papier et ont troué mon livre. 
Je ne recommande vraiment pas ce site.

A fuir, livre photo complètement abîmé que je ne peux même pas vraiment ouvrir mais « c’est normal », a croire qu’ils n’ont jamais vu un livre photo, donc aucun remboursement ni rien, a fuir

Au mois de juillet dernier(16 je crois) j’ai effectué une 1ere commande de dos carrés collés qui s’est bien déroulée( qualité et délais).
En revanche le lendemain j’ai fait une commande avec couverture rigide rembordée. La livraison prévue début août a eu 1 mois de retard. De plus les exemplaires étaient tous abîmés, notamment au niveau des coins.
Je ne suis pas du tout satisfaite du service rendu. Je n’ai pas renvoyé le colis vu le retard considérable déjà à la livraison. Certes pour le retard, ils ont remboursé les frais de livraison mais c’est bien faible!

J’ai commandé une impression de livre sur ce site internet pour un montant de 500 euros et le résultat est catastrophique. J’avais choisi un format de 21×21 cm, mais la mise en page à l’intérieur du livre est de 12×12 cm.
Avant de lancer ma commande, j’ai contacté le service client car j’étais étonnée des marges sur le visuel du site. On m’a assuré qu’il ne fallait pas m’inquiéter et que la mise en page serait correctement ajustée pour l’impression.

À la réception de ma commande, j’ai immédiatement appelé le site vendeur pour expliquer le problème et demander un remboursement ou une réédition correcte. On m’a répondu que mon premier appel avait été enregistré et que cela allait être vérifié par leur service.

Cela fait maintenant 10 jours que j’ai fait ma réclamation et mon dossier est toujours en cours sans aucun retour. C’est inadmissible et je ne recommande absolument pas ce site.

Bas de gamme, rien a voir avec la promesse faite à l’enregistrement, vous payez pour une qualité médiocre et ça s’ressent jusqu’au s.a.v. Privilégiez un autre imprimeur, il en existe beaucoup.

Médiocre. Sav inexistant. On a quelqu’un au bout de 15 essaies d’appel. Peu recommandable.

Ne surtout pas commander un livre chez coollibri, j’ai envoyé mes exemplaires à imprimer en format RTF, ils les ont transformé en pdf ce qui à changé la mise en page, à savoir que ce sont des exemplaires à envoyer aux maisons d’éditions, ils m’envoient un mail pour me dire que la commande est bien reçu, je regarde mes impressions sur leur site et vous que la mise en page est mauvaise, j’envoie un mail pour dire qu’il faut modifier, une femme me répond en me demandant ce qu’il faut modifier, je répond et trois jours plus tard je reçois un mail me disant que les modifications ne sont pas possibles, j’appelle et on me dit que je n’avais pas qu’à envoyé en format RTF et que je n’avais pas à payer si le format était mauvais, seulement quand j’ai commandé tout était correct, ils sont de mauvaises foie et ne veulent rien savoir… Je suis vraiment déçu car j’ai tout de même payé 97 euros pour cette commande.

Société peu recommandable. Nous attendons notre commande depuis 2 mois maintenant suite à un colis qui n’a jamais été livré. Cette société refuse de nous rembourser. Nous avons également eu sur une précédente commande tromperie sur la qualité du papier, le SAV n’a pas voulu reconnaitre son erreur.

C’est le site d’édition le plus intuitif quoique pas encore au tip top, les autres étant à fuir. Le service client n’est pas des plus aimable mais reste dans la moyenne française, disons acceptable, de ceux qui ne se remettent pas en question.