Babylux avis

A Éviter,
Poussette commander et jamais reçu, après plus d’une dizaine d’appels pour savoir où est la poussette ils ne le savaient pas, j’ai eu différent interlocuteur jamais le même message.
j’ai demandé un remboursement et ils m’ont répondue qu’ils attendaient de récupérer la poussette mais ils savent pas où elle est !
je sais plus quoi faire, j’ai pas de poussette et plus d’argent pour m’en acheter une et un bébé qui arrive bientôt…
Expérience déplorable, déception et agacement, sentiment d’impuissance face à cette situation

si vous pouvez utiliser un autre site

Site à fuir – Les colis ne sont pas protégés
Nous avons commandé un produit afin de l’offrir, celui-ci est arrivé en retard et dans un état catastrophique.
Après avoir essayé de joindre leur service client pour trouver une solution à ce problème. Celui-ci m’a demandée de renvoyer le colis a ma charge…
J’ai dû prendre contacte avec un médiateur de la consommation dans le but de régler cette mésaventure, car leur service client est d’une incompétence affligeante !

A fuir. Service client déplorable. On nous a expédié un produit incomplet. Suite à l’instruction d’une réclamation la seule réponse qui nous est apportée est d’entamer de nouvelles démarches auprès du constructeur. Babylux n’a pas rempli son contrat de nous envoyer un produit complet et nous fait porter la charge d’assumer leur défaillance en évoquant un problème de « garantie constructeur ». Ce qui en dit long sur leur considération pour leurs clients.

Site au top, remise régulière, moins chère après de nombreuses comparaisons de prix, contact facile en cas de demande de renseignement, et SAV présent en cas de problème, que demander de plus ??

Bravo Babylux !

Entreprise pas sérieuse et malhonnête.Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande. J’ai commandé un pack poussette cybex mais il manque la nacelle. J’étais à l’Hôpital quand la poussette est arrivée. Mon conjoint a vu 3 paquets sur le Bl qu’il a émargé mais n’a pas ouvert les cartons faisant confiance. Il manquait un 4eme carton celui de la nacelle. Babylux me confirme qu’en effet il manquait la nacelle mais qu’il fallait le dire dans les 10 jours. Ils ne prennent en aucun cas la situation à l’époque. Ce sont des voleurs et arnaqueurs. N’achetez pas sur ce site.
Je rappelle que l’entreprise à un devoir de livraison et non de délai et qu’elle est dans l’obligation de me fournir ce que j’ai acheté.

Super site à l’écoute répond rapidement je recommande.
😉

Super site, super accueil super conseil !

J’ai eu affaire au SAV concernant ma poussette défectueuse, très réactif ils m’ont permis de partir en vacances sereinement seulement quelques jours après la création de ma demande, chapeau et merci encore !

Site super, beaucoup d’offres intéressantes et SAV au top, je m’explique !

J’ai déballé ma poussette 2 mois après l’achat 1 semaine avant de partir en vacances et là, mauvaise surprise châssis défectueux !

Au vu de l’urgence Babylux m’a trouvé une solution hyper rapide, merci encore à l’équipe Babylux d’avoir pris en compte ma demande si rapidement, technicien au téléphone très compréhensif, en 3 mails et 1 appel (de leur part) tout été réglé !

Déplorable suivi sav
Ayant demander une réparation sur ma poussette cybex car le châssis était défectueux, celle ci est enlevée par le transporteur, au retour de la réparation je reçois la mauvaise poussette déjà usagée, voilà 2 mois que je suis sans nouvelle du sav malgré toutes mes tentatives de contact et les promesses d’être rappeler, de plus les conseillers clientèle me prennent ouvertement pour un idiot en me disant : » Bonjour,

Aucun soucis, ne traitant pas votre dossier. Nous vous mettons dans nos spams afin que notre email puissent être traité plus rapidement

Cordialement,
Met vriendelijke groeten,
Kind regards,

Babylux Team »

Et je ne sais toujours pas où est ma poussette passez votre chemin si vous souhaitez avoir un sav compétant.

Si vous êtes une maman qui attend un petit ange, et vous pensez à acheter une poussette Trio Cybex chez BabyLux qui coûte plus de 1000€, s’il vous plaît, évitez BabyLux à tous les coûts.

C’est mon pire expérience étant que client est bien en plus – une jeune maman.

Nous avons acheté cette poussette en mois d’avril 2022 un mois avant la naissance de ma fille.

Siège auto ok, nacelle ok, mais quand c’était le temps de changer la poussette en position assise (octobre 2022), nous avons trouvé le défaut de la production avec le siège qui manquait des pressions pour accrocher le « pack siège » (habillage pour la poussette).

Avec beaucoup d’insistance ils nous ont convaincus de changer le « pack siège » et non pas le siège défectueux, en nous envoyant l’habillage qui manquait des éléments, en mouvais couleur et que n’a pas du tout réglé le problème. Je les ai demandé de retourner mon « pack siege » car nous n’avions plus la barre de sécurité, le clip d’attachement, et l’habillage pluie que je les ai mis dans ma boîte d’origine. En plus, je les ai demandé de toujours régler le problème en nous remplaçant le siège défectueux. Avec encore beaucoup d’insistance ils voulaient nous encore changer à nouveau le « pack siège » mais nous avons réussi de les convaincre de reprendre le siège défectueux et monter la poucette avec l’habillage eux mêmes. Ils ont jamais réussi de trouver mon pack siège d’origine avec les éléments manquants précisés.

Aujourd’hui on est décembre 2022 (après 2 mois des 100 emails et des multiples appels épuisants) nous avons la poussette monté mais sans ces éléments dont pas possible d’utiliser avec le bébé, et ils nous demandent de racheter les éléments qu’ils ont perdu. Sans bien évidement oublier de mentionner qu’ils ont bloqué le numéro de téléphone de mon mari qui a essayé de les mettre la pression pour qu’on a enfin la poussette opérationnelle qu’on a dû avoir depuis 2 mois (poussette à plus de 1000€) !!!

Expérience d’achat et de service après-vente absolument décevante, déprimante et désespérante. 😞😞😞

Achat d’un siège auto Cybex en décembre 2021 pour quelques centaines d’euros.
Le siège tombe en panne en juillet 2022 après 5 utilisations (!).

Le SAV (seulement joignable par mail, on comprends vite pourquoi), m’explique qu’un transporteur va reprendre le siège auto pour le ramener chez Cybex. Très bien, à priori la solution est donc de ne pas se charger du problème, mais de le laisser aux autres.

Depuis, aucune nouvelle. Enfin si, j’ai été qualifié de « client désagréable » car j’ai osé demandé plusieurs fois une solution (vous savez, un remboursement, un prêt de siège, que sais-je). Mais je ne sais toujours pas où est mon siège depuis plus d’un mois.

Bref, n’achetez pas chez Babylux si vous voulez un SAV.

Tres bien…