Ada avis

Bonjour,

J’ai réservé un camion de 12m3 pour mon déménagement du 23/07. Je vous passe toutes les étapes de réservation qui ont été chaotiques au plus haut point et qui m’ont fait perdre un temps précieux car vous imaginez bien le temps que prend déjà la préparation d’un tel événement. J’ai malgré tout pris mon mal en patience et après maintes manipulations, j’ai payé, vous avez débité la caution de 500€.

12 personnes étaient mobilisées pour ce déménagement.

Il était programmé depuis un mois, vous conviendrez également que l’organisation est importante quand on déménage.

Mon déménagement étant prévu un dimanche, j’ai fait appel au service « libre-service ».

Lorsque nous nous sommes rendus sur le lieu de prise du véhicule à Aix en Provence, nous avons eu la très désagréable surprise d’avoir notre camion entouré par d’autres véhicules de tout côté. Si bien qu’il était impossible de sortir le camion réservé du parking. Vous conviendrez également que le libre service est supposé fonctionner de telle manière à ce que la prise du véhicule puisse se faire de façon autonome. Or, chez vous, c’est un concept assez surprenant, le libre service est impossible car vous n’avez absolument aucune organisation quant à la gestion et le placement des différents véhicules que vous louez.

Nous avons gardé espoir ! Ce ne pouvait être qu’un malentendu ! Nous avons donc contacté votre hotline, prévue en cas de problème avec la location de véhicule.

C’était sans compter sur votre manque de professionnalisme…
Puisque comme pour la location libre service qui est impossible, votre prétendue hotline pour aider en cas de problème n’apporte en réalité aucune solution en cas de problème !

Votre conseiller n’a eu aucune autre phrase à la bouche que celle-ci : « bah moi à mon niveau je ne peux rien faire pour vous »…

J’ai demandé le contact de quelqu’un d’autre, qui à un niveau supérieur aurait pu apporter une solution mais il a répété la même phrase sans montrer aucune compassion ni empathie.

Je lui ai demandé s’il était possible de nous louer un autre camion, un de ceux qui gênait par exemple. La location se faisant à distance, il me semblait que c’était dans vos cordes. Mais non…

Le conseiller était simplement pressé d’effectuer l’annulation de la location et s’est d’ailleurs empressé de le faire et de raccrocher.

Je suis furieuse contre votre entreprise. Les 12 autres personnes présentes pour m’aider le sont également. La situation est inacceptable. Je n’ai pas pu déménager.

Je ne sais pas si vous vous rendrez compte en lisant ce mail des conséquences de votre manque de professionnalisme, du stress généré et de la colère que cela peut engendrer mais je souhaite sincèrement que vous fassiez cette fois-ci preuve d’une grande compréhension et que vous m’offrirez un dédommagement à la hauteur de l’immense préjudice subi.

Je vous joins la vidéo attestant de la situation absurde décrite plus haut.

J’attends un retour de votre part très rapidement.

Bien cordialement,