Top Chaleur avis
32 avis - 1.7/5
Plus d'informations
| Siret : | 44461446500037 |
| Activité : | Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique (4669A) |
| Téléphone : | 04 77 61 29 78 |
| E-mail : | [email protected] |
| Site web : | https://www.topchaleur.com/ |
| Adresse : | 88 Rue Victor Hugo, 42700 Firminy, France |
Me conseille un raccord suite a l’achat d’une cuisinière Chez eux sauf qu’au Final se n’est pas le bon
Je demande un remboursement sauf que:
-frais de retour a ma charge
-Ne rembourse pas les frais de port de base
Donc perte complète
Ne demandé rien comme conseille chez eux voir même éviter d’acheter chez eux
Cuisinière livrée avec plusieurs mois de retard, mise en route depuis l’hiver 2021/2022 par un professionnel, la température de l’eau ne dépasse quasiment jamais 40° . Depuis trois jours décembre 2024 de l’eau se trouve dans les cendres de la nuit et dans le récupérateur de cendres!!! Appel ce jour le SAV on me demande 79 euros juste pour avoir un diagnostique !!! La cuisinière n’a fonctionné au total que 12 mois et déja en panne , surement un problème de bouilleur. Je ne recommande ni cette cuisinière , ni Top Chaleur, achetez directement dans un magasin proche de chez vous , même si cela coute plus cher, cela vous évitera désagrément et déception. Top Chaleur , plus jamais.
une porte d’insert qui ne ferme pas hermetiquement et aujourd’hui le revetement de l’insert qui cloque et s’en va .un service apres vente qui vous mene en bateau.
je perds mes nerfs
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, merci de nous fournir des informations sur votre dossier: votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande à l’adresse [email protected].
Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe TopChaleur
Nous avons commander un poêle à granules et donc de se fait payer des frais de livraison plus de 100 € le livreur nous a appelé pour savoir si son véhicule pouvait passer dans notre chemin, vehicule de plus de 3,5t, habitants a la campagne, dans un petit chemin, nous avons répondu que ce n’était pas possible, le livreur nous a rappelé le lendemain pour nous dire qu’il ne pourrait donc pas nous livrer, fait extrêmement étonnant pour une entreprise de livraison qui n’a pas tous les véhicules adéquates nous avons donc convenu afin de recevoir notre marchandise de nous faire livrer au travail a 25 km de notre maison suite à ça nous avons contacté l’entreprise top chaleur pour demander s’il était possible d’avoir un dédommagement puisque nous allons faire appel à un autre transporteur notre poêle pesant 180 kg ce à quoi top chaleur nous a répondu qu’il ne pouvait pas faire de geste commercial sauf sur une éventuelle prochaine commande entre autres un aspirateur à cendres gratuit, nous ne sommes pas riches à million donc nous n’allons pas commander d’autres poele d’encore donc autant dire que leur geste commercial est inexistant pour continuer sur le livreur il est dit que il doit prendre contact afin de convenir d’une date d’une heure et en fait ce poele nous a été livré le jour même puisque le poele etait déjà charge dans le véhicule nous étions un peu au pied du mur afin de recevoir notre livraison dans l’heure qui suivait l’appel du livreur.
j’attire aussi l’attention sur le fait que pour le paiement en 4 fois top chaleur se prends des frais de presque 60 € non negociable. Donc la dame que j’ai eu pour la prise de commande ça c’est parfaitement bien passé à ce niveau-là rien à dire mais le service après-vente laisse extrêmement à désirer et je vous conseille de poser les questions avant la commande quant à la livraison
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, merci de nous fournir des informations sur votre dossier: votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande à l’adresse [email protected].
Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe TopChaleur
A tous les lecteurs belge et autres pays a éviter ,pour ne pas faire intervenir la garantie ,top chaleur demande a tous le monde des questions ,faire des photos ,et en réponse ,votre installation est mal faite ,pour mon problème la peinture s en va donc s est a cause de ça installation mal faite ,s est du bidon ,des bons parleurs ils ont tjrs les mêmes réponses qu ils reviennent que ça soit par mail ou téléphone ,ils sont incapables dans tous les domaines ,dossier transmis sur test achats ,pour que les belges n achètent rien chez eux
A éviter,éviter arnaque ,incompétent , impolitesse,et etc
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis. Nous regrettons que notre service après-vente n’ait pas satisfait vos attentes.
Suite à l’examen approfondi de votre dossier par notre équipe technique, il est confirmé que votre installation n’est pas conforme aux normes requises pour le bon fonctionnement et la sécurité de votre poêle. Notamment, l’absence d’entrée d’air appropriée et l’usage d’un conduit non-concentrique utilisé en tant que ventouse, sont des facteurs déterminants qui doivent être rectifiés.
Ces composantes sont essentielles pour assurer un apport d’air suffisant pour la combustion et une évacuation adéquate et sécurisée des fumées. Si elles ne sont pas correctement installées, cela peut provoquer une surchauffe de l’appareil, son mauvais fonctionnement et, dans certains cas, des dommages matériels. C’est pourquoi nous insistons sur l’importance de la mise en conformité de votre installation avant toute intervention.
Nous réitérons donc notre proposition de vous accompagner dans cette démarche. Nous sommes prêts à vous fournir des conseils sur les modifications à apporter à votre installation.
Nous espérons avoir l’opportunité de résoudre ensemble ce problème et d’améliorer votre expérience avec nos équipes.
Cordialement,
L’équipe Top Chaleur
J’ ai eu mon poêle en décembre 2022,et aujourd hui j ai contacté le service après vente,pour signaler que la peinture sur la grille,devant la soufflerie ,s écaille,ils m ont demande des photos et posé des questions ,des photos de l installation ,sortie de la bise et etccc ,qui n’a rien a voir avec la peinture qui s en va,
En réponse de leur part s est a cause que l installation est mal faite ,donc garantie n intervient pas ,voilà la peinture s écaille car installation est mal faite surchauffe qu ils m ont répondu,mais pourtant il chauffe normal ça n’a rien a voir avec leur excuses bidon
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis. Nous regrettons que notre service après-vente n’ait pas satisfait vos attentes.
Suite à l’examen approfondi de votre dossier par notre équipe technique, il est confirmé que votre installation n’est pas conforme aux normes requises pour le bon fonctionnement et la sécurité de votre poêle. Notamment, l’absence d’entrée d’air appropriée et l’usage d’un conduit non-concentrique utilisé en tant que ventouse, sont des facteurs déterminants qui doivent être rectifiés.
Ces composantes sont essentielles pour assurer un apport d’air suffisant pour la combustion et une évacuation adéquate et sécurisée des fumées. Si elles ne sont pas correctement installées, cela peut provoquer une surchauffe de l’appareil, son mauvais fonctionnement et, dans certains cas, des dommages matériels. C’est pourquoi nous insistons sur l’importance de la mise en conformité de votre installation avant toute intervention.
Nous réitérons donc notre proposition de vous accompagner dans cette démarche. Nous sommes prêts à vous fournir des conseils sur les modifications à apporter à votre installation.
Nous espérons avoir l’opportunité de résoudre ensemble ce problème et d’améliorer votre expérience avec nos équipes.
Cordialement,
L’équipe Top Chaleur
Plus de 8 mois d attente et toujours rien ,pour encaisser pas de soucis faut payer avant la livraison resultat toujours rien a l horizon .
Je ne recommande ce site à personne car grosse arnaque
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été confronté à un retard de livraison. Cependant, nous avons besoin de plus d’informations pour pouvoir vous aider efficacement. Nous ne parvenons pas à vous identifier à partir de votre commentaire. Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe Top Chaleur depuis notre site.
Nous sommes prêts à échanger avec vous pour trouver une solution adaptée à votre situation. Nous vous assurons que nous prenons tous les commentaires au sérieux et nous nous efforçons constamment à améliorer notre service.
Nous espérons que vous prendrez contact avec nous pour que nous puissions vous aider à résoudre cette situation.
Cordialement,
L’équipe Top Chaleur.
Entièrement d accord avec vous grosse arnaque restons unis pour que ce site ferme .
Il devrait avoir un suivi juridique pour ne pas accepter des fraudes comme ça contactez tous test achat
Bien a vous
Des voleurs ou bien que l’on me dise comment s’appellent des gens qui encaissent vos sous puis vous oublient . Pour en venir à mon histoire : Je commande un poele bouilleur bien renseigné « de stock » (le montant est bien entendu immédiatement prélevé de mon compte) , sans nouvelles après plusieurs semaines j’envoie un premier courriel , puis un second , etc … A chaque fois un service téléphonique me rappelle (très poliment le lendemain , il faut le reconnaître) pour me bercer de réponses évasives : « il n’est plus de stock » , « on le construit » , « ce sera pour le premier trimestre de l’année prochaine » et enfin « on ne sais pas » . Bref , un site de vente à fuir à tout prix . J’ai dû prendre conseil auprès de test achat (service de défense des consommateurs auquel je suis affilié en Belgique) , l’affaire est donc en voie pénale (et s’annonce pénible pour récupérer l’intégralité de mes sous) . D’après les commentaires que j’en lis un peu partout , je ne suis pas le seul à être dans l’embarras à cause d’eux , mais voilà , il faut toujours que l’on se fasse avoir pour apprendre ! Je regrette sincèrement d’avoir commandé chez top chaleur .
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez été confronté à un retard de livraison. Nous comprenons votre frustration et sommes engagés à vous aider efficacement.
Cependant, pour pouvoir traiter votre dossier correctement, nous avons besoin de vous identifier. Nous avons tenté de vous contacter via Trustpilot pour obtenir ces informations, mais n’avons pas reçu de réponse de votre part.
Nous tenons à vous assurer que nous sommes déterminés à résoudre votre problème. Nous vous invitons donc à nous contacter directement sur notre site pour nous fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vous aider de manière appropriée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Top Chaleur
Bonjour grosse arnaque parlez en a test achat restons unis pour que ce site ferme définitivement,car en 2023
Ce n est pas normal de se faire avoir comme ça ,faisons confiance service juridique de test achat
Bien a vous
Un site qui se targuer de réactivité mais laisse le client en panne en plein hiver. Un sav qui demande des réponses ou photos techniques au client pour se dédouaner de son obligation de résultat.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments subis et comprenons votre mécontentement.
Cependant, nous voudrions préciser qu’il est effectivement primordial pour nous de vérifier la conformité de votre installation avant d’effectuer des réglages sur votre appareil. Cela peut inclure des vérifications telles que l’entrée d’air suffisante, la distance de sécurité, la longueur des conduits ou le nombre de coudes. Si ces exigences ne sont pas respectées, il arrive que nous ne puissions pas procéder aux ajustements nécessaires.
C’est la raison pour laquelle nous vous avons demandé des photos. Elles nous permettent de nous assurer que votre installation est conforme et d’éviter toute erreur de notre part. Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, mais cela est indispensable pour vous garantir une meilleure qualité de service.
Nous espérons que vous comprendrez notre position et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L’équipe Top Chaleur
Bonjour restons unis arnaque total parlez en a test achat
Faisons confiance au service juridique que se site ferme ses portes bcp trop d arnaques réponse identique à chaque fois
Baratin qu ils ont étudiés avant de travailler
Et aussi que leur fournisseur sachent ce qu ils se passe en sav de top chaleur ou top arnaque des gens,
Bien a vous
Voilà une enseigne qui présente une vitrine pleine de disponibilité, de réactivité, de stock disponible et livraison rapide, ceci jusqu’au paiement. Et un après quelques e-mails rassurants au discours efficace, on reçoit un mail qui nous parle de contexte particulier qui allonge le délai de livraison… Quand j’appelle, on me dit qu’on ne sait pas quand ça va être livré parce que c’est le fournisseur de poêle qui ne délivre pas de date de livraison… A aucun endroit sur le site il n’est stipulé que des pénuries d’alimentation en métaux perturbent la fabrication de matériels en fonte… C’est seulement quand on a payé qu’on nous fait poireauter indéfiniment… Bilan : demande de remboursement effectuée et achat fait sur une autre enseigne, au discours franc sur les délais de livraison.
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés pour les désagréments causés par le retard de votre livraison.
Nous avons effectivement été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie de matières premières, qui a affecté notre chaîne d’approvisionnement et entraîné un retard dans la livraison de votre appareil. Nous avons tout mis en œuvre pour minimiser les perturbations et avons informé nos clients dès que possible de l’état de leur commande.
Nous comprenons toutefois que ce retard ait été trop contraignant et regrettons que vous ayez opté pour l’annulation de votre commande.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Top Chaleur.
Réponse de leur part ns sommes désolé ,blabla ,et tjrs mêmes réponses ,ils ont bien étudiés leur listes qu on leur donne avant de signer leur contrat ,impensable en 2023 de se faire avoir comme ça
Restons unis parlez en a test achat ,
Bien a vous
Service client inadmissible. Poêle ETNA Cayenne 16kW acheté sur top chaleur et installé en février 2021par un professionnel, il est tombé en panne le 30 octobre 2022 et deux mois plus tard aucune solution, aucune nouvelle !!!!! C’est inadmissible !!!! Aucun technicien ne se déplace, nous n’avons que des techniciens au téléphone, j’appelle quasiment tous les jours et aucune solution ne m’est proposée alors que nous avons 3 enfants en bas âge dont un bébé de 8 mois
Littéralement inadmissible, service client inexistant, je déconseille fortement
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre SAV concernant la panne de votre poêle à granulés.
Nous avons travaillé activement à la résolution de votre problème. Suite à l’élaboration d’un diagnostic avec nos experts techniques, nous vous avons fait parvenir un motoréducteur.
Nous comprenons toutefois que l’attente a été longue et nous sommes conscients de la gêne que cette situation a pu occasionner. Nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible pour trouver une solution durable à votre problème.
Nous sommes ravis que la réception du motoréducteur ait résolu le problème de votre poêle et nous espérons que vous en profitez pleinement. Si vous avez d’autres préoccupations ou questions, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe Top Chaleur.
2 appels téléphonique… Personne ne réponds.
2 mails envoyés aucun retour.. C’est bizarre pour une ste qui soit disant assure leur présence pour leurs clients.. 🤔 je pense que les avis favorables émis ici sont des gens qui ce font
Passe pour des clients tout simplement.
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre avis et nous sommes désolés que vous n’ayez pas réussi à nous contacter. Nous vous assurons que nous attachons une grande importance aux demandes de nos clients et que nous veillons à y répondre le plus rapidement possible.
Toutefois, nous n’avons pas réussi à vous identifier avec les informations que vous avez fournies dans votre avis. Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible, en nous communiquant vos informations de commande, afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L’équipe Top Chaleur.
Commande passée en janvier, à ce jour toujours rien. On avait appeler AVANT commande pour avoir le délais de livraison, ils nous avait en mars car produit en stock (la bonne blague!). On nous promet une livraison pour la semaine prochaine mais toujours aucun contact prit par le transporteur… Toujours le même discours quand on appelle… de plus ils censures les avis qui ne leurs plaisent pas. On verra si celui-ci reste…
Pareil, passer une commande début du mois, on me confirme que tout est de stock et qu il faut maximum 6 jours pour être livré.. bonne blague tjs rien et plus de réponse non plus via mail, si j avais su ..
Bonjour
J’ai acheter un poêle à pellet chez top chaleur en août 2021 déjà j’ai du changer de modèle car celui que j’avais payer et commandé n’était plus disponible sauf avec une longue attente…enfin bref voilà je possède un segretto etna 9,5 kw et je doit déjà changer 2 pièces OK le problème c’est n’a pas de référence du poêle et à qui s’adresser pour les pièces..j’ai écrit à top chaleur avec facture par mail et aucune réponse..qui construit les poêles que top chaleur vend en ligne et pourquoi il n’y a pas de références ..c’est comme acheter une voiture sans carte grise quand ça marche OK mais après on doit se débrouiller…
Date de l’expérience: 29 mai 2022
Je suis très contente du service commercial du Top chaleur. L’agent commercial qui s’est occupé de moi a été vraiment quelqu’un de formidable toujours à l écoute du client et très serviable. Site à conseiller
J’avais commandé un poêle hydro l’année dernière. Le délai de livraison est assez long. Cependant, il y a eu un très bon contact avec l’interlocuteur. Ma commande a été traitée avec écoute et professionnalisme.
Je viens de découvrir l’entreprise et je dis bravo, c’est une entreprise fiable et sérieuse. Déjà pour les prix proposés, très compétitifs et concurrentiels. Articles de bonne qualité. Et le service client est excellent. A recommander