Loberon avis

A fuir absolument. Aucun sérieux du tout.
Commande de 4 chaises pour 1 montant de 1600 €, passée le 16 janvier 2024 oui 2024 et 1 an après toujours pas reçues dans le coloris commandé malgré 6 nouvelles commandes car échange impossible et de ce fait de perdre la remise initiale.
Malgré divers mails au service clients ainsi qu’une mise en demeure au siège dans le 67 et en Allemagne => RIEN aucun retour, aucun geste commercial.
Au final j’ai tout annulé le 21 décembre 2024 après 1 an à avoir tenté d’obtenir mes 4 chaises beiges qui m’étaient livrées à chaque fois en gris.
Ce n’est pas 1 qu’il mérite mais ZERO.
Vous pouvez compter sur moi pour vous faire de la pub😡

Pour une livraison facturée à 138 euros, je n’ai jamais connu aussi médiocre. Le livreur voulait déposé le meuble dans l’allée devant la maison! N’ayant pas été avertis du passage du livreur nous n’étions pas disponible. Cependant mon mari partant pour l’hôpital en ambulance a croisé le livreur. Après plusieurs appels en vain, une date a tout de même été reprogrammée mais personne n’est venu. Après 2 mois, nous attendons toujours notre meuble. En revanche, le paiement, lui, a été effectué juste après la commande. Pour cela, il n’y a pas de retard. 
De plus je déplore la qualité du service client. le ton est condescendant, les réponses sont standardisées, il n’y a pas de véritable curiosité. La personne parle comme si on était idiot et que  nous  faisions des histoires pour rien. Elle parle comme un perroquet qui  répète en boucle un discours pré-préparé d’avance à une problématique type. Sans oublier le bruit de fond si fort que j’entendais à peine la voix de mon interlocutrice de toute évidence exaspérée avant même d’avoir entamée la discussion. 
Par conséquent, dans un ultime espoir,  nous nous sommes donnés la peine d’écrire 2 mails afin d’expliquer la problématique et dans l’espoir de savoir où était rendu le meuble et de savoir quand nous pourrions espérer une livraison (car la société de livraison ne donnait pas de réponse non plus). Les seules réponses aux mails ont été de banales et plates  formules de politesse qui n’ont abouti à aucune démarche concrètes ni quête d’informations. 
Je suis très très déçue par Loberon qui fait de belles présentations sur catalogues mais qui n’en a que faire de ses clients. C’est dommage car j’avais craqué sur une serre pour un achat futur mais là, force est de se rendre à l’évidence que pour moi Loberon c’est terminé. 
Si le meuble n’est pas livré cette semaine je demanderai un remboursement. Mais dans tous les cas, dorénavant, le catalogue Loberon ira directement à la poubelle.
A noter : Loberon a refusé cet avis sur son site marchand considérant mon avis non courtois. Alors, je suppose que leur définition de la courtoisie consiste à leur passer uniquement de la pommade.

Je suis profondément déçue par mon expérience d’achat chez LOBERON.
J’ai passé ma commande (BDE-7451179) le 08 février et dès le début, les problèmes ont commencé.
La 1ere partie de ma commande est arrivée incomplète, sans 2 lots de 4 ronds de serviette que j’avais pourtant commandés. Après avoir signalé cet oubli, j’ai dû attendre jusqu’au 11 mars pour être remboursée, soit près de 2 semaines d’attente.
=>La seconde partie de ma commande est arrivée avec un retard considérable le 18 mars. À cause de ce retard, j’ai même dû acheter des couteaux à fromage pour ma réception. J’ai alors demandé le retour d’un des deux lots de ronds de serviette, mais en dépit de mes multiples tentatives pour contacter le service client par téléphone (plus d’une dizaine d’appels restés sans réponse), je n’ai reçu aucune assistance.
J’ai donc décidé d’envoyer un mail qui demeure à ce jour sans réponse.
Malgré mes efforts pour obtenir de l’aide, le service client de LOBERON a été inexistant. Pire encore, lorsque j’ai enfin réussi à les avoir au téléphone, on m’a informé que les frais de retour étaient et resteront à ma charge, alors même que le retard et l’erreur dans ma commande étaient de leur fait.
Le manque de considération et de responsabilité de LOBERON est flagrant. Non seulement ils n’ont pas assuré une livraison correcte et en temps voulu des articles commandés, mais leur service client est tout simplement déplorable, avec des réponses lentes voire inexistantes.
En résumé, mon expérience avec LOBERON a été des plus décevantes, et je ne peux pas recommander cette entreprise à d’autres consommateurs.

Tellement déçue ! gamme géniale articles répondant aux attentes , de qualité en revanche service clientèle absent — pas de réponse aux mails, et livraisons plus que compliquées – (client non prévenu du jour de livraison et transporteur changé pour La Poste et sans être prévenu, le colis repart  à l’entrepôt, cause …. absent ? Absolument faut ! Scandaleux …ni excuses ni geste commercial ). À cause de ces désagréments je ne pense pas acheter de nouveau. Trop hasardeux, non respectueux et non fiable. Dommage, il suffirait juste de communiquer, et considérer les clients avec un peu plus de bienveillance, et de respect
Vraiment pas sérieux pour une entreprise internationale.

Service après vente horrible
J’ai reçu un meuble double vasques le marbre complètement fissuré et cassé
Depuis le 16 novembre nous attendons les dédommagements pour pouvoir commander de notre côté un plan de marbre et 2 lavabos.
Comme convenu par mail et par téléphone et depuis plus de réponse de votre part
Le service après vente jamais les mêmes personnes au téléphone et toujours le même refrain bien rodé,
on ne peut pas prendre de décision il faut attendre..
je me retrouve avec un meuble d’une valeur de 1800€ sur les bras inutiles nous avons essayé d’être souple et de trouver des solutions car plus de stock jusqu’à janvier soi-disant…
Vous n’avez aucun service après vente efficace et vous laisser vos clients dans le désarroi total.
Je ne vous félicite pas du tout
Le catalogue et la réalité 2 choses différentes

Mécontente ++++
Idem que les avis négatifs postés je dis
moi aussi à fuir à part dire »navré
désolé » rien ne se passe. Commande
effectuée en mai pour une maison de
jardin a 7000€ avec 15%de réduction,
livraison prévu début juillet puis fin juillet
puis début août puis septembre et pour
finir pas de livraison du tout soit disant
colis retourné car endommagé. On me
rembourse alors que je demande une
livraison de l’article puisque sur le site la
maison est livrable en 2 semaines C90
pas possible je dois recommander et
la !!!surprise je n’ai plus droit au 15%de
reduction je dois payer plein pot alors
que c’est une erreur qui incombe à la
société LOBERON après plusieurs mails
et appels pour obtenir la réduction on
me répond : « attendons réponse maison
mère « et le pompon voilà qu’ils ont
oloqué mon adresse mail. SVP
LOBERON ne répondez à mon avis que
si j’obtiens satisfaction sinon abstenez-
vous de dire Désolé. Désolé n’a pas sa
place ici
Mme Brochut

MA RÉCLAMATION:
J’ai commandé, et reçu, dos le porte coulissante MALLOTHRA (€768). Cependant, la quincaillerie ne correspond pas du tout avec ce qui est montré sur le catalogue. LOBEREON a mis 4 tirefonds en acier de 18 cm de long et 1 cm de diamètre, et 4 espaceurs de 6 cm, ce qui ferait que les portes coulissantes soient écartées de 4 cm par rapport au mur !!!

Je ne peux donc pas poser les portes sans les éléments promis pour cet article.

À présent, je n’ai pas reçu une proposition concrète pour recevoir la bonne quincaillerie qui va avec ce produit. Autrement, je devrai dépenser encore €160-230 chez Leroy Merlin ou autres pour pouvoir jouir des portes….

Très mauvais accueil au téléphone. En France, les SAVs demandent d’envoyer un émail pour que eux, à leur tour, l’envoient en Allemagne…..
Les SAVs en Allemagne ne savent (ou plutôt ne veulent) pas parler l’anglais. Pas très professionnel pour une entreprise qui se dit internationale….

Échanges téléphonique et par émail ne donnent que des réponses inutiles.

quelle déception,la porte coulissante commandée est arrivée avec une pièce manquante empêchant la pose correcte.
la première réponse a été de me proposer 20 pour acheter cette pièce dont je n ai jamais obtenu la référence.une seconde proposition de 50 m a été faite,toujours sans obtenir la référence de la pièce 
Conclusion depuis deux mois la porte ne peut être posée.je déconseille donc cette entreprise,incapable d intervenir en cas de problème.

Après 25 jours d’attente toujours aucun colis reçu. Demande de remboursement qui ne semble pas prise au sérieux car on me demande d’attendre encore et encore. Ça fait 25 jours que j’attends et que mon colis est perdu !!! Depuis le 1 juillet aucune trace de ce dernier. La maison-mère ne fait rien pour venir en aide à ses clients, même les plus fidèles. Je ne sais pas ce qu’ils cherchent. Perdre des clients sans doute et accumuler les mêmes commentaires négatifs à propos des mêmes problèmes. Il est temps de réagir Loberon et rendre l’argent aux clients quand un colis est perdu. On ne fait pas des dons à votre entreprise et le miracle n’existe pas. A croire que vous attendez que le colis se refabrique par lui-même.

SAV inefficace! Je ne recommande pas de commander de « gros articles » sur le site LOBERON.FR
LOBERON n’accorde pas de « confiance a priori » à ses clients et ne reconnaît pas ses torts. Il a fallu que je fasse appel à mon assurance PROTECTION JURIDIQUE pour être entendue, pour que ma demande soit enfin étudiée et entendue, et à ce jour, après un mois d’avance de frais de ma commande, je dois encore patienter pour être remboursée d’un article volumineux non reçu! Une honte!! A fuir!!!

Loberon

Site non respectueux sur les dates de livraison, sans mail pour prévenir, n’y s’excuser. Ensuite demande d’annulation de la commande impossible car en cours de préparation, 1 mois et 1/2 pour recevoir 2 flûtes. 
Une personne répond sans cesse que c’est la procédure, pour toutes les questions, toutes les réponses sont une histoire de procédures, je me cris dans un tribunal, aucune empathie vis à vis de la clientèle Je pense qu’une seule  personne (en télé travail) s’occupe de tout standard, commande, direction cependant très polie comme un robot peut répondre, mais à la limite de la compétence et tout cela enveloppé avec des phrases toutes faites.
Lire tous les avis négatifs avant de commander !

Une honte !!!!! Je ne voulais pas croire ni me fier aux avis négatifs. J aurais du !!!! Commande toujours pas reçue au bout de x relances.. la guerre en Ukraine ..toujours et encore.!!! Et à mon dernier mail on me réponds que ma commande a été annulée car je n ai pas répondu au mail de relance concernant le règlement (seul mail jamais reçu bien évidement !!) Malgré la beauté des articles fuyez c est une catastrophe !!!!

A fuir
Une commande passée le 23/09 pour 8 chaises, 1er débit le 27/09 car chaise soi-disant expédiée, 2éme débit le 28/09 soi-disant toujours pour une chaise expédiée, tentatives de débit pour un même montant + de 12fois, bien entendu le service CB de ma banque bloque via leur algorithme anti-doublon,  c’est alors que j’appelle le service client pour leur demander s’il comptait me livrer les 8 chaises en 8 fois, l’on me répond que c’est le process normal et là « je tombe de ma chaise » selon l’expression consacrée,  de ce fait j’annule ma commande au regard de mon droit de rétractation.
En résumé, + de 25e-mails, un nombre invraisemblables d’appels téléphoniques avec des interlocuteurs plus incompétents les uns que les autres, un service logistique datant de l’âge de pierre, un ton arrogant et condescendant, des gens qui ne comprennent rien à vos demandes ou tout simplement qui se foutent ou se contrefoutent de vos désidératas, aucune empathie, jamais le même interlocuteur,  je conseillerai au Docteur Christian Bühring patron de cette société cotée en bourse semble-t-il,  d’auditer l’ensemble de ses process commerciaux et logistiques, même le catalogue comprend des erreurs qui apparemment  ne choquent personne, remboursement sur mon compte des 2 chaises le 25/10/22, merveilleux n’est-ce-pas ! La prochaine fois j’irai regarder les notes et commentaires sur le web qui corroborent ma propre et malheureuse expérience.

Table à plus de 700 € commandée le 19 juin censé être livrée mi-juillet. Aujourd’hui, jeudi 11 août, toujours rien reçu, mais bien entendu carte débitée depuis le 8 juillet. Soit disant la table est réceptionnée par le transporteur agediss mais ce même organisme dit ne pas avoir reçu la commande et ne peut donc pas honorer la prise de rendez-vous pour la livraison.
Absolument pas recommandable !!!

J’ai reçu une partie de ma commande passée le 21/06 ce matin. Grosse déception sur la qualié et la finition du produit !!! Si le site Loberon est allaichant, il n’en va pas de même avec mon article dont la finition est une catastrophe. Il s’agit d’une pendule à poser, et sur l’arrière, il y a 3 gros tas de colle blanche qui tiennent le cadran noir. Vraiment minable. J’attends avec appréhension le 2ème article de cette même commande car je ne me fais pas d’illusions, la qualité et la finition seront du même acabit et quand on voit les prix pratiqués sur tout ce site on peut vraiment espérer mieux. À FUIR !

Un des plus mauvais site du web
Pas serieux du n importe quoi

Lamentable. Sommes en attente d une commande pourtant disponible depuis début février…..au téléphone…ils ne savent pas …par courriel ils ne repondent pas sauf qd dans l objet on met protection juridique….et encore pour faire une réponse sans réponse. Remboursement impossible me dit on !?!?!? Non mais je rêve…bref a fuir comme la peste

FR2446466. Délais trop longs, ne répondent pas aux mails, attente interminable au téléphone, et lorsqu’une personne après plus d’un 1/4 d’heure on en sait pas plus. Pas d’excuses Service client lamentable. Cela ne donne vraiment pas envie de commander sur ce site !!!

Delais de livraison trop longs service client deplorable ! J attends toujours le pied de la lampe commandee en mai, puisque Loberon n a livre que l abat jour, sans fournir d explication, ni de reponse a mes nombreuses relance de reclamation, tant par telephone que par e mail…

Délais de livraison jamais respecté et date de livraison fictive affiché avec les produits. SAV innexistant car lorqu’on appel votre ligne se coupe après 3 secondes. Livraison de colis à la mauvaise adresse .Partenaire de livraison complément à la ramasse et personne chez Loberon est capable de nous venir en aide. Ils vous prennent votre argent et aucune livraison est respecté. Aucun geste commercial proposé
Numero de client : 1629797

Loberon ne respecte aucun délai.
Mon compte est débité et la commande non livrée. Cette entreprise mériterait la saisine de la juridiction compétente aux fins de respect des conditions contractuelles soit « 6 à 8 jours » pour des produits « disponibles ». .pour Pâques 2022 voire 2023.
Il convient, donc, de fuir cette entreprise qui offre de belles photos mais se limite à celà.
Ce fut ma première commande, ce sera ma dernière, si un jour je la reçois.

L appréciation la plus négative est « médiocre », il conviendrait de songer à un autre qualificatif tel que nul

A FUIR ABSOLUMENT !!!
Deux mois et demi pour être livré au lieu de 10-15 jours annoncés !!! Commande passée début janvier pour une réception fin mars.. Et le service client est totalement incompétent : deux semaines pour répondre à un mail, sans apporter ni réponse ni solution ou information complémentaire c’est une honte !!
Bien entendu, aucune remise ou offre commerciale pour s’excuser du délai et de l’absence de réponse.. Même pas un remboursement des frais de livraison alors que les conditions de celle dernière n’ont pas été respectées..
Les produits sont beaux (mais j’espère solides également, à voir dans le temps) mais vous trouverez d’autres produits tout aussi beaux ailleurs, sur des sites bien plus sérieux avec un service client qui s’occupe vraiment de ses clients..